우리 상하수도 행정 담당 공무원은 고객만족을 최고의 경영목표로 삼고,
고객 중심의 경영을 실천하기 위하여 최선의 노력을 다하겠습니다.

위와 같은 목표달성을 위해 구체적인「서비스 이행표준」을 설정하고 실천할 것을 약속드리며 질 좋은 서비스 제공에 최선을 다하겠습니다.

서비스 이행기준[사업운영과]

경영합리화 추진 및 투명한 상하수도요금 부과

• 정기적인 경영평가, 건전한 재정운용 및 원가 분석 등의 경영합리화 추진으로 비효율적인 요소를 개선·보완하여 건실한 공기업 경영을 하겠습니다.
• 상하수도 공기업의 재정상태 및 경영성과에 대하여 매년 외부기관(공인회계사)에 의한 결산감사를 실시한 후 상하수도관리센터 홈페이지 등을 통해 연 1회 공기업의 업무상황 및 경영정보를 공시하는 등 투명경영을 실천해 나가겠습니다.
  * 상하수도공기업 경영과 관련된 관계 서류는 상하수도관리센터 사업운영과에 비치하고 있으며, 기타 문의사항은 사업운영과(☏031-590-2442)로 연락주시기 바랍니다.
• 시민편의 및 스피드한 행정추진을 위한 전자계약의 확대 시행으로 입찰공고건 대비 90%이상 체결하여 계약의 투명성 및 효율성을 제고하겠습니다.
• 수도요금은 생산원가를 기초로 하여 적정한 가격 수준을 유지하고, 요금 인상시에는 민간인이 참여하는 소비자정책심의회 사전심의를 통하여 시민의 의견을 충분히 수렴하겠습니다.
• 상하수도요금은 검침에서부터 부과에 이르기까지 공정하게 처리하고, 공기업의 건전재정운영 및 고품질의 서비스 제공을 위하여 매년 누적되는 상하수도요금 체납액을 90%이상 정리하겠습니다.

고객중심의 책임행정서비스 실천

• 항상 밝은 미소와 명찰을 패용한 단정한 용모로 고객을 맞이하고, 검침 및 요금고지를 위해 방문하는 직원에게 친절서비스 교육을 정기적(4분기)으로 실시하겠습니다.
• 고객에 대한 계량기 검침은 매월 정례 검침일을 준수하겠으며, 수도요금고지서는 납부마감일 7일전까지 직접 고객의 댁까지 전달하여 드리겠습니다.
• 검침 시 수도사용량이 평균사용량에 비해 현저하게 증가하였을 경우 즉시 알려드리고, 누수여부 및 검침방법 등을 안내하여 누수, 계량기 고장 등으로 사용량이 정상적으로 계량되지 않았을 때에는 관련규정에 의거 이전 3개월 평균 사용량으로 인정 부과하겠습니다.
• 수도요금에 대한 불신해소 및 방문검침으로 인한 고객 불편을 최소화하기 위하여 자가 검침제도를 도입하고, 직접 검침에서 옥외 자동검침으로 검침방법 개선에 지속적인 노력을 기울이겠습니다.
• 잘못 부과된 고지서는 바로 정정하여 24시간 내 직접 전달해 드리겠습니다.
• 상하수도요금 체납으로 수돗물 공급을 중지할 경우에는 급수정지 예정 5일 전까지 알려드리며, 체납요금을 납부하시면 바로 개통해드리겠습니다.
• 이사를 갈 때 전화 및 인터넷(상하수도관리센터 홈페이지)으로 이사당일까지의 사용량에 대한 요금정산이 가능하고, 기존의 수도요금에 대한 납부 내역도 확인해 드리며, 수도요금을 이중 또는 과다 납부한 경우 과오납 금액을 정산 또는 2일 이내에 계좌이체 방법으로 환불해 드리겠습니다.

고객과 함께하는 열린 행정

• 상하수도 페이지를 운영하여 인터넷 민원 신청, 요금조회 및 납부 등 직접 방문하지 않고도 편리하게 이용할 수 있도록 웹 서비스를 제공하고 있습니다.
  - 이달의 요금내역 조회 , 체납요금 조회 , 월별사용량(요금) 조회 등
• 1개의 수도계량기로 여러 세대가 사용하거나, 가정용과 점포 겸용으로 사용하실 경우 인터넷(www.dagagu.go.kr)으로 직접 신청하시거나 주거지 읍·면·동사무소를 방문하여 가구분할을 신청해 주시면 요금 경감혜택을 드리겠습니다.
• 고객이 편리한 방법으로 요금 납부할 수 있도록 지속적으로 발굴하여 다양한 납부제도를 제공하겠습니다.
  - 수용가가 금융기관(은행 등)을 방문하여 요금고지서로 납부
  - 자동납부(거래은행 계좌에서 자동이체)
  - 가상계좌를 이용한 무통장입금납부
  - 인터넷지로납부
  C- D/ATM(현금자동인출기) 납부
  * 인터넷지로 이용절차：금융결제원 접속(www.giro.or.kr)→납부고객용 선택→‘상하수도요금’선택→계좌번호 및 계좌비밀번호 입력→납부결과 확인 및 출력
  * 가상계좌 이용절차 : 무통장입금 및 텔레뱅킹, 인터넷뱅킹, ATM기 이용 하여 계좌이체, 송금
  * CD/ATM(현금자동인출기) 이용절차 : 지로/공과금 버튼 클릭 → 상하 수도요금 선택

서비스이행기준[수도과]

깨끗하고 안전한 수돗물 생산

• 우리는 원수가 정수 처리되는 공정을 「내 가족이 먹는 물」이라는 마음가짐으로 철저하게 관리하여 항상 깨끗하고 안전한 수돗물을 생산·공급하겠습니다.
• 우리는 노후 수도관을 지속적으로 개량하여 관로에 의한 오염을 최대한 방지함으로써 양질의 수돗물을 공급하겠습니다.
• 안심하고 마실 수 있는 양질의 수돗물 공급을 위해서 원수에서부터 정수 공급까지 철저한 수질검사를 실시하고 법령이 정한 기준 이하로 수질을 관리하겠습니다.
• 수질악화의 근본원인부터 제거하기 위해 원·정수에 대하여 1일 2회 이상 수질점검을 실시하며, 다른 지역권 정수장과 수질정보를 교환하여 오염발생시 신속히 조치하겠습니다.
• 상수원 수질오염사고 또는 정수 수질검사 결과 사람의 건강을 해칠 우려가 있다고 판단될 경우에는 수돗물 공급을 중단하고 해당지역 고객에게 신속히 수질실상과 주민행동요령을 안내해 드리겠습니다.
• 수질검사 결과는 반상회보, 언론매체, 인터넷 게시판을 통해 공개하며, 수도꼭지에 대한 수질검사 시 주민과 함께 채수를 실시하여 고객의 불신을 해소하겠습니다.
• 수질관련 민원은 다른 업무에 우선하여 신속하게 처리하겠습니다.

먹는 물 검사항목 및 검사주기

먹는 물 검사의 구분(정수장, 수도꼭지, 수도관 노후지역 수도꼭지, 급수과정 시설별, 마을 상수도 소규모 급수시설, 전용상수도, 먹는물 공동시설)별 측정항목

구분	측정항목
정수장	매일검사 (6항목)	냄새, 맛, 색도, pH, 탁도, 잔류염소
	매주검사 (8항목)	일반세균, 총대장균군, 분원성대장균군 또는 대장균, 암모니아성질소, 질산성질소, 과망간산칼륨소비량, 증발잔류물
	매월검사 (55항목)	먹는 물 수질기준 전 항목
수도꼭지	매월검사(5항목)	일반세균, 총대장균군, 분원성 대장균군 또는 대장균, 잔류염소
수도관 노후지역수도꼭지	매월검사 (11항목)	일반세균, 총대장균군, 분원성대장균군 또는 대장균, 암모니아성질소, 철, 동, 아연, 망간, 염소이온, 잔류염소
급수과정 시설별	매분기검사 (12항목)	일반세균, 총대장균군, 분원성대장균군 또는 대장균, 암모니아성질소, 총트리할로메탄, 동, 아연, 철, 탁도, 잔류염소, pH
마을상수도 소규모급수시설	분기검사(14항목) * 분기검사중 1회 전 항목(55개) 검사	일반세균, 총대장균군, 분원성대장균군 또는 대장균, 암모니아성질소, 질산성질소, 냄새, 맛, 색도, 탁도, 불소, 망간, 알루미늄, 잔류염소
전용상수도	분기검사 (14항목)
	매년검사 (55항목)	먹는 물 수질기준 전 항목
먹는물 공동시설	매분기검사 (8항목)	일반세균, 총대장균군, 분원성대장균군 또는 대장균, 암모니아성질소, 질산성질소, 과망간산칼륨 소비량, 증발잔류물
	매년검사 (48항목)	먹는 물 수질기준 전 항목(소독제 및 소독부산물질 제외)

안정적인 수돗물 공급

• 천재지변, 정전, 긴급사고 등 불가피한 경우를 제외한 계획 단수 시에는 단수일시·지역·사유 등을 홍보매체를 통하여 7일 전에 알려 드리고, 단수 시간도 최소화 하겠습니다.
• 수돗물 성수기인 7. 1. ∼ 8. 31. (2개월)까지는 급수상황실을 보강 운영하여 급수불량을 해소하고, 비상시 신속히 급수차를 출동시켜 고객 불편이 없도록 최선을 다하겠습니다.
• 수도고장, 누수 등 급수관련 생활불편 민원을 접수한 경우에는 8272 기동처리반이 직접 방문하여 처리해 드리겠습니다.
• 이상 가뭄 등으로 강 수위가 현저하게 감소하거나 광역상수도 단수 등 물 공급제한이 불가피한 때와 관로사고, 천재지변 등의 돌발사고 발생시를 제외하고는 상수도 시설을 효율적으로 관리하여 수요자에게 최대한의 안정적인 물 공급을 보장하겠습니다.
• 수돗물의 낭비를 막기 위해서 노후 급·배수관을 체계적으로 교체하고 누수지역에 대해서는 탐사를 실시하여 즉시 수리토록 하겠습니다.
• 상수도 공사를 시행한 경우에는 보행자 통행로를 확보하고, 공사안내 간판, 안전휀스 설치 등 공사장 안전관리에 최선을 다하여 고객의 불편을 최소화하겠습니다.

서비스 이행기준[하수처리과]

맑은 하천 보전 및 친환경시설 제공

• 수질오염 방지 및 상수원 보호를 위해 하수처리수질을 법정기준치 이하로 유지하겠습니다.
• 화도하수처리장의 인공폭포 방류수질은 매일 전광판에 게시하고, 매일 1회 이상 처리수를 채집·검사하여 수질을 감시하겠으며, 고객들의 정보제공 요구 시 친절히 답변해 드리겠습니다.
• 도시화와 인구급증으로 하수량이 증가하고 있으므로 하수처리장을 확충하고 기존 처리장과 중계펌프장에 대한 개·보수를 실시하여 하천의 오염을 방지하고 상수원 보호에 최선을 다하겠습니다.
• 무인 처리장에 대해서는 매일 1회 순찰을 실시하고, 고장 발생시 즉시 수리를 실시하여 철저한 하수관리가 될 수 있도록 조치하겠습니다.
• 하수처리장 신·증설 및 마을하수도 설치사업 등을 실시하여 하수도 시설의 공급을 확대하겠습니다.
• 현재 한강수계 하수관거 정비공사가 실시 중에 있으며, 하수관 보급 증대 및 기능을 극대화함으로써 주민의 생활환경을 개선토록 하겠습니다.
• 노후 및 불량인 하수도관, 맨홀을 교체하여 하천에서 유입되는 불명수를 차단하고 주민 불편과 피해를 사전에 예방토록 하겠습니다.
• 오수처리시설의 관리를 강화하여 연 1회 이상 정기적인 지도·점검을 실시하고, 취약지역은 수시점검을 병행, 환경오염행위를 사전에 예방토록 하겠습니다.

하수종말처리시설 방류수 수질기준(팔당특별대책지역)

남양주의 생물화학적 산소요구량 (BOD, ㎎/ℓ) , 화학적 산소요구량 (COD, ㎎/ℓ), 부유 물질량 (SS, ㎎/ℓ), 총 질소 (T-N, ㎎/ℓ), 총 인 (T-P, ㎎/ℓ), 대장균군수 (개/㎖)

시군	생물화학적 산소요구량 (BOD, ㎎/ℓ)	화학적 산소요구량 (COD, ㎎/ℓ)	부유 물질량 (SS, ㎎/ℓ)	총 질소 (T-N, ㎎/ℓ)	총 인 (T-P, ㎎/ℓ)	대장균군수 (개/㎖)
남양주시	10 이하	40 이하	10 이하	20 이하	2 이하	3,000 이하

폐·하수처리시설 수질검사 항목 및 검사주기

구분별 검사주기, 검사항목, 비고에 대한 정보 제공

구분	검사주기	검사항목	비고
하수처리시설	매일 1회 이상	BOD, COD, SS, T-N,T-P, 대장균	공정별 실험
마을하수도시설	매월 1회 이상	BOD, COD, SS, T-N, T-P, 대장균	유입 및 방류
축산폐수처리시설	매주 1회 이상	BOD, COD, SS, T-N, T-P, 대장균	유입 및 방류
분뇨처리시설	매주 1회 이상	BOD, COD, SS, T-N, T-P, 대장균	유입 및 방류
하수슬러지성분검사	매분기 1회 이상	비소, 카드뮴, 구리, 납, 수은, 기타

환경시설의 주민 친화적 운영

• 하수처리장의 혐오시설 이미지를 개선하기 위해 환경친화시설로 조성한 인공폭포, 자연생태공원, 환경체험관, 피아노 화장실, S자형 물놀이 시설을 상시 개방하겠습니다.
• 하수처리과정 등 환경에 대해 직접 체험할 수 있도록 조성한 환경체험관을 이용하여 고객들로 하여금 환경의 중요성을 인식할 수 있는 교육의 장으로 적극 활용토록 하겠습니다.
• 환경에 대해 직접 체험할 수 있는 프로그램 개발에 노력하겠으며, 환경체험학습장을 운영하여 고객들로 하여금 환경의 중요성을 인식하도록 하겠습니다.

프로그램 이름, 대상, 코스에 대한 정보 제공

프로그램	대상	코스
상시개방 프로그램	일반관람자	정문(출입자 통제) → 인공폭포 → 환경체험관 → 생태공원
제한개방 프로그램	단체관람자 (학생, 기술인, 관공서)	정문(출입자 통제) → 중앙제어실 → 인공폭포 → 환경체험관 → 하수처리시설 → 생태공원

• 화도하수처리장 견학 일정 및 프로그램을 상하수도홈페이지에 소개하여 사전 예약을 통하여 편리한 견학이 이루어지도록 노력하겠습니다.
• 주차장, 이색화장실, 생태공원 연결데크, S자형 물놀이 시설 등 고객 편의 시설을 설치하여 하수처리장을 방문하는 고객에게 편안함을 제공하도록 노력하겠습니다.
• 화도하수처리장의 방문객을 대상으로 연중 설문조사를 실시하여 잘못된 점은 즉시 시정하여 서비스 향상에 노력하겠습니다.

민원서류 이행목표 처리기준

연번순서별 업무명, 처리기한(법정처리일수, 현행처리 일수, 이행목표 일수), 구비서류, 수수류, 담당부서

연번	업무명	처리기한			구비서류	수수료	담당부서
		법정처리 일수	현행처리 일수	이행목표 일수
1	진정, 질의 건의 등 (인터넷 민원 포함)	7일	4일	4일	없음	없음	해당부서
2	급수(신설, 개조) 공사신청	5일	4일	4일	신청서	있음	급수팀 590-4617
3	저수조청소업 개설(변경)신고	7일	4일	4일	신고서 증빙서류	없음	급수팀 590-4619
4	급수 중지(연장, 해제)신청	-	2일	2일	신청서	없음	요금팀 590-4609
5	정수처분 해제신청	-	2일	2일	신청서	있음
6	급수사용료 이의신청	-	6일	6일	명월이용요금 영수증지참	없음
7	급수전 업종·명의 변경 신청	-	6일	6일	구두 신청	없음
8	계량기 기능검사 신청	-	7일	7일	신청서	있음	계량기관리팀 590-8047
9	급수폐전신청	-	4일	4일	신고서	없음
10	지하수개발이용(변경)신고	7일	4일	4일	신고서	없음	하수기획팀 590-2456
11	지하수개발이용준공신고	10일	5일	5일	신고서	없음
12	지하수개발 이용·허가	30일	15일	15일	신청서	있음
13	지하수개발이용·변경허가	20일	10일	10일	신청서	있음
14	지하수개발이용허가 유효기간연장허가	20일	10일	10일	신청서	있음
15	지하수개발이용종료신고	7일	4일	4일	신고서	없음
16	굴착행위(변경)신고	7일	4일	4일	신고서	없음
17	지하수개발이용 시공업등록 (변경등록)	10일	5일	5일	신청서	없음
18	분뇨등관련영업(변경) 허가신고(분뇨등처리업)	7일(40일)	4일(20일)	4일(20일)	신청서	있음	배수설비팀 590-2245
19	분뇨등관련영업(변경) 허가사업계획서(분뇨등처리업)	14일(40일)	7일(20일)	7일(20일)	신청서	없음
20	오수처리시설등 설계·시공업(변경)등록·신고	10일	5일	5일	신청서	있음
21	개인하수처리시설(오수처리시설, 단독정화조) 비정상운영	7일	4일	4일	신고서	없음	관할 행정복지센터
22	축산폐수배출시설 설치허가	7일	4일	4일	신청서	있음
23	축산폐수배출시설 변경허가	7일	4일	4일	신청서	있음
24	축산폐수배출시설등의 준공	7일	4일	4일	신청서	없음